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客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证
（1）对用户体验有正确的预估；对客户用屏意图进行收集；
（2）充分认识用户的真实期望和目的
（3）在led显示屏核心功能不缺少的前提下还能够以低廉成本实现客户需求
（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计–测试–修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。
同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有修订产品。
同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。
同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。
同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。
led显示屏工程设计使用过程中设计原则
原则一：公平地使用
对具有不同能力的客户，产品的设计应该是可以让所有人都公平使用的。
原则二：可以灵活地使用
设计要迎合广泛的个人喜好和能力
原则三：简单而直观
设计出来的使用方法是容易理明白的，而不会受使用者的经验，知识，语言能力及当前的集中程度所影响
原则四：能感觉到的信息
无论四周的情况或使用者是否有感官上的缺陷，都应该把必要得信息传递给到对使用者
原则五：容错能力
设计应该可以让误操作或意外动作所造成的反面结果或危险的影响减到最少
原则六：尽可能的减少体力上的付出
设计应该尽可能得让使用者有效地和舒适地使用，而丝毫不费他们的气力